Mail naar [email protected]. Dit is het belangrijkste kanaal en het kanaal voor alles wat met je account te maken heeft. Een mens leest het en antwoordt per e-mail.
Stuur een bericht via de website. Op de contactpagina staat een kort formulier. Dat komt op dezelfde plek terecht.
Vraag het Fluxy. De assistent staat in de app en op deze site, bij elk plan. Hij antwoordt op basis van dezelfde openbare bronnen als de gidsen en is direct beschikbaar.
Wanneer je antwoord kunt verwachten. We zijn een klein team en antwoorden per e-mail, meestal binnen een paar werkdagen. We beloven geen gegarandeerde reactietijd, en dat zeggen we liever dan een belofte te doen die we niet kunnen waarmaken.
Ondersteuning hoort bij elk account, bij Free en bij Plus. Voor iedereen hetzelfde, en het gaat over:
Er is een grens en het is eerlijker om duidelijk te zeggen waar die ligt. Wij leggen uit wat voor iedereen geldt. Wij werken niet aan jouw individuele zaak.
Dat is geen onwil. Zulke vragen bepalen echte uitkomsten voor jou, en het juiste antwoord komt van de instantie die de beslissing neemt of van iemand die gekwalificeerd en verzekerd is om je daarover te adviseren.
Als een vraag over jouw eigen positie gaat in plaats van over het product, zeggen we dat en verwijzen we je naar de bron die er echt over gaat.
De gidsen behandelen de stappen waar de meeste mensen op vastlopen, en elke gids verwijst naar de officiele bron erachter.
Ondersteuning hoort bij het product. Het wordt niet apart verkocht, niet per uur of per sessie, en er valt niets te boeken. Flux Forward bepaalt hoe en via welk kanaal ondersteuning wordt geboden, en het is voor elk account hetzelfde.
Persoonlijke gesprekken horen op dit moment niet bij wat Flux Forward aanbiedt.
Licentietoegang voor universiteiten, loopbaancentra, international offices en werkgevers wordt voorbereid. Het gaat om licentietoegang tot hetzelfde product, met dezelfde ondersteuning voor de mensen die het gebruiken. Het omvat geen programma-uitvoering, begeleiding, workshops of rapportage over individuen of groepen aan de organisatie.
Begeleid je internationale studenten, afgestudeerden of medewerkers en wil je weten wanneer licenties opengaan? Meld je interesse.